Preguntas Frecuentes

Gastos y Deudas entre Amigos

¿Cómo puedo agregar a mis amigos?

¡Es muy fácil! Antes de armar un grupo, asegúrate de que tus amigos tengan una cuenta en la aplicación. Para conectarte con ellos, ve a "Agregar amigo" e ingresa el correo electrónico con el que se registraron. Tu amigo recibirá una solicitud y, una vez que la acepte, aparecerá en tu lista.

¿Cómo funciona la división de gastos?

Puedes crear un grupo con tus amigos y anotar cualquier gasto, como la cuenta de una cena o un viaje. Nuestra app calcula de forma automática quién le debe a quién para que nadie pague de más.

¿Qué significa "liquidar una deuda"?

Significa que le pagas a tu amigo el dinero que le debes para quedar en ceros. Puedes pagar de forma directa y segura con tu tarjeta de débito o crédito usando nuestro sistema.

¿Por qué no coinciden los gastos que agregué con lo que me toca pagar?

La app realiza un balance automático entre tú y tu amigo para simplificar las cosas. Por ejemplo: si tu amigo te debe $1,000 MXN pero tú le debes $500 MXN, la app restará las deudas. El sistema solo le cobrará a él $500 MXN para que ambos queden en ceros.

¿Puedo dividir un gasto en partes que no sean iguales?

Por el momento, la división de gastos es en partes iguales para todos los miembros. Estamos trabajando para añadir nuevas formas de división muy pronto.

¿Puedo agregar más personas a un grupo que ya creé?

Por ahora, la división de gastos solo está disponible para las personas que selecciones al momento de crear el grupo. No se pueden añadir nuevos miembros a un grupo existente.

¿Cómo funciona la simplificación de gastos?

La simplificación de gastos o neteo es una fórmula matemática que se aplica al balance en el grupo y con los amigos para reducir la cantidad de pagos que tengan que realizarse entre ellos. Por ejemplo: Luis le debe a José $500 y José le debe a Brandon $500, Luis termina realizando un sólo pago directo a Brandon a cuenta de José.

Configuración de Cuenta y Stripe

¿Por qué tengo que crear una cuenta de Stripe?

Usamos Stripe para procesar los pagos de forma segura. Es una de las plataformas de pago más grandes y confiables del mundo. Al conectar tu cuenta, garantizas que tu dinero llegue directo a tu banco sin intermediarios.

¿Por qué Stripe me pide mis datos personales y fiscales?

Por leyes de seguridad en México, Stripe debe verificar la identidad de todos los usuarios que reciben dinero. Esto evita fraudes y lavado de dinero. Tus datos están completamente seguros y cifrados. Consulta nuestro aviso de privacidad.

¿Qué pasa si me salgo del formulario de Stripe antes de terminar?

No te preocupes, tus datos no se pierden. Ve a la pantalla principal o a la sección de "Fondos" y toca el botón de configurar. El sistema te llevará justo al paso donde te quedaste.

¿Puedo cambiar mi número de cuenta CLABE si me equivoqué?

¡Sí! Para actualizar tus datos bancarios, envíanos un correo a soporte@leosuperior.com solicitando el cambio.

¿Dónde puedo ver mi cuenta CLABE?

Recuerda que para poder transferirte a tu cuenta bancaria, necesitamos que agregues tu cuenta CLABE interbancaria dentro del proceso de onboarding de actualización de perfil. Este dato es importante. Obtenerlo es muy sencillo, en tu carátula de estado de cuenta de tu banco debes localizar el campo llamado "Cuenta CLABE" que se encuentra junto a tus datos personales, este debe ser una serie de 18 números.

Pagos y Comisiones

¿Puedo pagar con tarjetas internacionales?

Por el momento, la aplicación solo acepta pagos con tarjetas emitidas en México.

¿Cuándo recibiré el dinero que me pagaron mis amigos?

Tu primer pago puede tardar entre 7 y 14 días hábiles debido a las validaciones de seguridad de Stripe. Los siguientes pagos tardarán entre 1 y 3 días hábiles en aparecer como saldo disponible para retirar.

¿Cuánto tarda el dinero en llegar a mi banco tras un retiro?

Una vez que solicitas un retiro de tus fondos de forma exitosa, el dinero se reflejará en tu cuenta bancaria en un lapso de 1 a 2 días hábiles.

¿Cuáles son las comisiones por pagar desde la plataforma?

Registrarte y usar la app es gratis. Solo cobramos una comisión cuando liquidas una deuda con un amigo usando tarjeta. La comisión es de 4.6% + $3.00 MXN por transacción. Verás el desglose exacto antes de pagar.

¿Cuáles son las comisiones por retirar mi dinero al banco?

Cobramos una pequeña comisión por procesar tus retiros hacia tu cuenta bancaria. El costo es de 0.25% + $12.00 MXN por retiro. Si es tu primer retiro del mes, se sumará un cargo único de $35.00 MXN. Verás el detalle al solicitar tu retiro.

¿Dónde puedo ver el historial de mis movimientos?

Toca el icono de efectivo en la esquina superior derecha de la pantalla principal (junto al Avatar de tu inicial) para entrar a "Fondos". Ahí verás la lista de pagos recibidos de tus amigos y tus retiros bancarios.

Seguridad y Soporte

¿La app tiene acceso a mis datos bancarios o tarjetas?

No. Toda la información de tus tarjetas y cuentas se procesa directo en los servidores seguros de Stripe. Nosotros nunca tenemos acceso a tus números de tarjeta ni a tus contraseñas bancarias.

¿Qué hago si tengo un problema con un pago?

Si un pago falla o tienes dudas con un movimiento, escríbenos a soporte@leosuperior.com. Por favor, anexa el ID del pago y el ID de referencia para ayudarte más rápido. Investigaremos el caso contigo.

¿Por qué no puedo eliminar mi cuenta?

Para poder eliminar tu cuenta hay que considerar que debe quedar en ceros respecto a tu balance de retiro de fondos, no debes contar con deudas pendientes por cobrar o liquidar. Cumpliendo con estás reglas, tu cuenta podrá ser eliminada.